Votre numéro de suivi
Il vous est envoyé par courrier électronique dès que le colis quitte notre entrepôt, dans un message intitulé « Votre commande est en route ». Le lien du transporteur s'y trouve.
Vous ne le retrouvez pas :
- Cherchez « Orbites » dans votre messagerie, indésirables compris.
- Vérifiez l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
- Si la commande date de moins de 24 heures ouvrées, le colis n'est peut-être pas encore parti.
Sinon, écrivez à contact@tryorbites.com avec votre numéro de commande, nous vous le renvoyons.
Ce que veulent dire les statuts
- Commande confirmée. Le paiement est passé, la préparation commence.
- Expédiée. Le colis est parti. Le suivi peut rester muet quelques heures, le temps du premier scan.
- En transit. Le colis avance. Entre deux centres de tri, il est normal qu'aucune ligne ne s'ajoute pendant 24 à 48 heures.
- En cours de livraison. Le colis est dans la tournée du jour.
- Livrée. Le transporteur a remis le colis.
Si le suivi n'avance plus
Au-delà de 72 heures sans nouvelle ligne, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à la résolution.
Si le colis est annoncé livré et que vous ne l'avez pas
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais le plus proche : c'est l'explication dans la grande majorité des cas. Sans résultat sous 24 heures, écrivez-nous, nous prenons le relais auprès du transporteur.
Une question : contact@tryorbites.com, réponse sous 48 heures ouvrées.